1. INTRODUCCIÓN Y ALCANCE
Esta Política de Privacidad (la "Política") describe cómo Casa Mahecha LLC ("RUTA", "la Compañía", "nosotros") recopila, usa, comparte y protege la información personal de las personas que utilizan la aplicación móvil y el sitio web RUTA (colectivamente, el "Servicio"). Esta Política se incorpora por referencia a nuestros Términos y Condiciones de Uso y debe leerse en conjunto con ellos. Al usar el Servicio, usted reconoce las prácticas descritas en esta Política.
Esta Política aplica a usuarios finales y a negocios que crean un perfil comercial en RUTA. Cuando existan diferencias en el tratamiento de datos entre ambos tipos de cuenta, se indicará expresamente.
2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS
2.1 Información que usted nos proporciona directamente
- Datos de cuenta: nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono, contraseña (almacenada de forma cifrada), foto de perfil.
- Datos de perfil de negocio: nombre comercial, categoría, descripción, dirección, horario, fotos, documentos de verificación comercial (cuando aplique).
- Contenido generado: reseñas, calificaciones, comentarios, fotos y videos que usted publique.
- Mensajes: comunicaciones que usted envía a través de la mensajería interna entre usuarios y negocios.
- Información de pago: datos de tarjeta o cuenta bancaria que usted proporciona a nuestro procesador de pagos externo para completar una Transacción en la Aplicación (RUTA no almacena directamente el número completo de su tarjeta).
- Comunicaciones con nosotros: cuando nos contacta por soporte, correo electrónico o formularios.
2.2 Información que recopilamos automáticamente
- Datos de ubicación/GPS: con su permiso, recopilamos su ubicación precisa o aproximada para mostrarle negocios cercanos. Puede desactivar el acceso a la ubicación en la configuración de su dispositivo en cualquier momento, aunque esto puede limitar ciertas funciones.
- Datos de uso y dispositivo: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, identificador de publicidad, idioma, páginas visitadas, funciones utilizadas, fecha y hora de acceso.
- Cookies y tecnologías similares: utilizamos cookies, SDKs y almacenamiento local para mantener su sesión, recordar preferencias y analizar el uso del Servicio (ver Sección 6).
- Registros de fallos y diagnóstico: información técnica que nos ayuda a identificar y corregir errores.
2.3 Información que recibimos de terceros
- De nuestro procesador de pagos, confirmación del estado de una transacción (no los datos completos de la tarjeta).
- Si usted se registra o inicia sesión mediante un proveedor externo (por ejemplo, Google o Apple), recibimos la información básica de perfil que usted autoriza a compartir.
- De proveedores de analítica y prevención de fraude, señales relacionadas con el uso del Servicio.
3. CÓMO USAMOS SU INFORMACIÓN
Usamos la información recopilada para las siguientes finalidades:
- Proveer, operar y mantener el Servicio, incluyendo mostrarle negocios relevantes cerca de usted.
- Crear y administrar su cuenta y verificar su identidad cuando corresponda.
- Procesar Transacciones en la Aplicación, incluyendo pagos, reservas y facturación.
- Permitir la comunicación entre usuarios y negocios a través de la mensajería interna.
- Publicar y mostrar el Contenido del Usuario (reseñas, fotos, calificaciones) conforme a la licencia otorgada en los Términos y Condiciones.
- Personalizar su experiencia y mostrarle resultados de búsqueda relevantes.
- Enviar comunicaciones operativas (confirmaciones, avisos de seguridad, cambios en los términos) y, con su consentimiento, comunicaciones de marketing.
- Detectar, investigar y prevenir fraude, abuso, actividades ilegales y violaciones de nuestros Términos.
- Cumplir con obligaciones legales, contables y regulatorias.
- Analizar el uso del Servicio de forma agregada o anonimizada para mejorar nuestros productos.
4. CÓMO COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN
No vendemos su información personal a cambio de una contraprestación monetaria. Compartimos información personal únicamente en las siguientes circunstancias:
4.1 Con negocios listados
Cuando usted contacta, envía un mensaje, deja una reseña o realiza una Transacción en la Aplicación con un Negocio, compartimos con dicho Negocio la información necesaria para completar esa interacción (por ejemplo, su nombre, información de contacto y detalles de la solicitud). El Negocio se convierte en responsable independiente del tratamiento de esa información conforme a sus propias políticas.
4.2 Con proveedores de servicios (encargados de tratamiento)
Compartimos información con terceros que nos prestan servicios en nuestro nombre, bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y uso limitado, incluyendo: procesamiento de pagos (por ejemplo, Stripe), alojamiento en la nube (por ejemplo, AWS, Google Cloud o Firebase), analítica (por ejemplo, Google Analytics/Firebase Analytics), envío de correos electrónicos y mensajes de texto (por ejemplo, Twilio, SendGrid), atención al cliente y prevención de fraude.
4.3 Por motivos legales y de seguridad
Podemos divulgar información cuando sea razonablemente necesario para: cumplir con la ley, una orden judicial o un proceso legal; proteger la seguridad de nuestros usuarios, empleados o del público; detectar y prevenir fraude o actividad ilegal; o hacer valer nuestros Términos y Condiciones.
4.4 Transferencias empresariales
En caso de fusión, adquisición, reorganización, quiebra o venta de la totalidad o parte de nuestros activos, la información personal podrá transferirse como parte de dicha transacción, sujeta a los compromisos de esta Política.
4.5 Con su consentimiento
Podemos compartir su información con terceros adicionales cuando usted lo autorice expresamente.
5. SUS DERECHOS DE PRIVACIDAD
5.1 Derechos generales
Dependiendo de su lugar de residencia, usted puede tener derecho a: (a) confirmar si tratamos su información personal y acceder a ella; (b) solicitar la corrección de información inexacta; (c) solicitar la eliminación de su información personal; (d) obtener una copia portátil de su información; (e) optar por no participar en la venta o el "intercambio" ("sharing") de su información personal y en la publicidad dirigida ("targeted advertising"); (f) optar por no participar en decisiones automatizadas con efectos legales o similarmente significativos; y (g) no ser objeto de trato discriminatorio por ejercer estos derechos.
5.2 Leyes estatales aplicables (EE. UU.)
Estos derechos derivan de leyes como la California Consumer Privacy Act, modificada por la California Privacy Rights Act (CCPA/CPRA), la Colorado Privacy Act (CPA), la Connecticut Data Privacy Act (CTDPA), la Virginia Consumer Data Protection Act (VCDPA), la Texas Data Privacy and Security Act (TDPSA), la Oregon Consumer Privacy Act (OCPA), y leyes similares vigentes en otros estados de EE. UU. a la fecha de esta Política. El alcance exacto de sus derechos depende de su estado de residencia.
5.3 Cómo ejercer sus derechos
Puede ejercer sus derechos: (a) desde la configuración de privacidad dentro de la aplicación; o (b) enviando una solicitud a info@tueresruta.com. Verificaremos su identidad antes de procesar la solicitud. Responderemos dentro de los plazos exigidos por la ley aplicable (generalmente 45 días, con una posible extensión de 45 días adicionales). Usted puede designar a un agente autorizado para presentar una solicitud en su nombre, sujeto a verificación.
5.4 Señales de control global de privacidad (GPC)
Cuando corresponda conforme a la ley aplicable, reconoceremos las señales del navegador de Global Privacy Control (GPC) como una solicitud válida de exclusión de venta/intercambio de información personal para el navegador desde el cual se envía la señal.
6. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO
Utilizamos cookies, identificadores de dispositivo móvil (como el identificador de publicidad), balizas web y almacenamiento local para: mantener su sesión iniciada; recordar sus preferencias de idioma; medir el rendimiento y uso del Servicio; y, cuando corresponda, personalizar comunicaciones de marketing. Usted puede administrar las cookies y los permisos de seguimiento a través de la configuración de su navegador o dispositivo. Deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del Servicio.
7. RETENCIÓN DE DATOS
Conservamos su información personal durante el tiempo que sea razonablemente necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política, incluyendo el mantenimiento de su cuenta activa, el cumplimiento de obligaciones legales, contables y de auditoría, y la resolución de disputas. Una vez que ya no sea necesaria, eliminaremos o anonimizaremos su información de forma segura, salvo que la ley exija su conservación por un plazo mayor.
8. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas razonables, incluyendo cifrado de datos en tránsito (TLS/SSL), controles de acceso basados en roles, autenticación segura y monitoreo de nuestros sistemas, diseñadas para proteger su información personal contra acceso, alteración, divulgación o destrucción no autorizados. Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es 100% seguro, y no podemos garantizar seguridad absoluta.
9. PRIVACIDAD DE MENORES
El Servicio está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores de 18 años, en cumplimiento de la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Línea (COPPA). Si usted cree que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctenos en info@tueresruta.com para que procedamos a eliminarla de forma expedita.
10. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
Su información puede ser almacenada y procesada en servidores ubicados en Estados Unidos o en otros países donde operen nuestros proveedores de servicios. Al usar el Servicio, usted reconoce que su información podrá transferirse a jurisdicciones que pueden tener leyes de protección de datos distintas a las de su país de residencia. Implementamos salvaguardas contractuales razonables con nuestros proveedores para proteger su información en dichas transferencias.
11. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
El Servicio puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros (incluyendo los sitios de negocios listados) que cuentan con sus propias políticas de privacidad independientes. No somos responsables de las prácticas de privacidad de dichos terceros y le recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionarles información personal.
12. NOTIFICACIONES PUSH Y COMUNICACIONES DE MARKETING
Con su autorización, podemos enviarle notificaciones push, correos electrónicos o mensajes de texto (SMS) con fines operativos o de marketing. Usted puede desactivar las notificaciones push desde la configuración de su dispositivo y darse de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento siguiendo el enlace de exclusión incluido en cada comunicación, o mediante la configuración de su cuenta, conforme a la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) y la Ley CAN-SPAM.
13. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
Podemos actualizar esta Política periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Le notificaremos sobre cambios materiales mediante un aviso dentro de la aplicación o por correo electrónico, con al menos 15 días de antelación a su entrada en vigor, salvo que la ley exija un plazo distinto. La fecha de "Última actualización" al inicio de este documento indica la versión vigente.
14. IDIOMA DEL DOCUMENTO
Esta Política se proporciona en español e inglés como cortesía para nuestra comunidad bilingüe. En caso de discrepancia o conflicto de interpretación entre ambas versiones, prevalecerá la versión en inglés para fines legales, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
15. CONTÁCTENOS
Si tiene preguntas, inquietudes o desea ejercer sus derechos de privacidad, contáctenos en:
- Correo electrónico general: info@tueresruta.com
- Correo para asuntos de privacidad / solicitudes de derechos: info@tueresruta.com
- Dirección postal: 2028 S Highway 53 STE 3, PMB 184 Lagrange, KY 40031