Términos y condiciones de uso

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Estos Términos y Condiciones de Uso (los "Términos") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted ("Usuario", "usted") y RUTA, una sociedad organizada bajo las leyes del Estado de KENTUCKY, con domicilio en 2028 S Highway 53, Suite 3, PMB 184 Lagrange, KY 40031 ("RUTA", "la Compañía", "nosotros"), que rige el acceso y uso de la aplicación móvil y el sitio web RUTA, incluyendo cualquier contenido, funcionalidad y servicio ofrecido en o a través de ellos (colectivamente, el "Servicio").

Al crear una cuenta, descargar, acceder o utilizar el Servicio de cualquier forma, usted declara que ha leído, comprendido y aceptado quedar obligado por estos Términos y por nuestra Política de Privacidad, la cual se incorpora por referencia. Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe acceder ni utilizar el Servicio.

Nos reservamos el derecho de exigir que usted acepte términos adicionales específicos para determinadas funciones (por ejemplo, procesamiento de pagos o publicación de un negocio). En caso de conflicto, dichos términos adicionales prevalecerán respecto de esa función específica.

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

RUTA es una plataforma digital bilingüe (español/inglés) diseñada para conectar a la comunidad con negocios que ofrecen atención en español, mediante un directorio de negocios, geolocalización, reseñas de usuarios, mensajería y, cuando corresponda, funcionalidades de reserva y pago dentro de la aplicación ("Transacciones en la Aplicación").

RUTA actúa como intermediario tecnológico que facilita el descubrimiento y contacto entre Usuarios y Negocios. Salvo que se indique expresamente lo contrario respecto de una Transacción en la Aplicación, RUTA no es parte, agente, empleador, socio ni representante legal de ningún Negocio listado, y no presta directamente los productos o servicios ofrecidos por dichos Negocios.

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender, limitar o descontinuar, temporal o permanentemente, cualquier característica del Servicio, con o sin previo aviso, sin que ello genere responsabilidad alguna frente al Usuario, salvo lo que exija la ley aplicable.

3. ELEGIBILIDAD Y CUENTAS DE USUARIO

3.1 Edad mínima

El Servicio está destinado exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años. Al usar RUTA, usted declara y garantiza que tiene al menos 18 años y que posee plena capacidad legal para celebrar este acuerdo. RUTA no recopila conscientemente información de menores de 18 años; si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor, eliminaremos dicha información de forma expedita.

3.2 Registro y seguridad de la cuenta

Para acceder a determinadas funciones deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, exacta, vigente y completa. Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada bajo su cuenta. Debe notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado. RUTA no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de su cuenta si dicho uso resultó de su negligencia en proteger sus credenciales.

3.3 Tipos de cuenta

El Servicio permite dos tipos principales de cuenta: (a) cuentas de Usuario final, que buscan y contactan negocios; y (b) cuentas de Negocio, que crean y administran un perfil comercial. Las cuentas de Negocio deben proporcionar información comercial exacta y podrán estar sujetas a procesos adicionales de verificación de identidad y de la actividad comercial, sin que ello constituya una garantía de veracidad absoluta por parte de RUTA.

4. LICENCIA DE USO

Sujeto al cumplimiento de estos Términos, RUTA le otorga una licencia limitada, personal, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar el Servicio exclusivamente para fines personales y no comerciales (o, en el caso de cuentas de Negocio, para promocionar su negocio legítimo). Todo derecho no expresamente concedido queda reservado a RUTA.

5. CONDUCTA DEL USUARIO Y USOS PROHIBIDOS

Al utilizar el Servicio, usted se compromete a no, directa o indirectamente:

• Proporcionar información falsa, engañosa o suplantar la identidad de otra persona o entidad.
• Publicar contenido difamatorio, obsceno, discriminatorio, amenazante, fraudulento o que infrinja derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual y de privacidad.
• Publicar reseñas falsas, incentivadas sin divulgación, manipuladas, o reseñas sobre negocios con los que no ha tenido una experiencia real.
• Utilizar el Servicio para fines ilegales, fraudulentos, de acoso, spam o comercialización no solicitada (incluyendo mensajes masivos no autorizados).
• Intentar vulnerar, descompilar, realizar ingeniería inversa, escanear o comprometer la seguridad del Servicio, o acceder sin autorización a sistemas, datos o cuentas de terceros.
• Extraer datos del Servicio mediante scraping, bots, crawlers u otros medios automatizados sin autorización previa por escrito.
• Cargar virus, malware o cualquier código dañino.
• Eludir o intentar eludir cualquier Transacción en la Aplicación, tarifas de servicio o mecanismos de pago establecidos por RUTA.
• Usar el Servicio para discriminar ilegalmente por raza, género, origen nacional, religión, discapacidad u otra categoría protegida por ley.

RUTA se reserva el derecho, pero no la obligación, de investigar y tomar las medidas legales correspondientes, incluyendo la suspensión o cancelación de cuentas, la eliminación de contenido y la notificación a autoridades competentes, ante cualquier sospecha de violación de esta sección.

6. CONTENIDO GENERADO POR EL USUARIO

6.1 Licencia otorgada a RUTA

Al publicar reseñas, calificaciones, fotografías, mensajes, comentarios u otro contenido ("Contenido del Usuario") a través del Servicio, usted otorga a RUTA una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, transferible, sublicenciable y perpetua para usar, reproducir, distribuir, exhibir, adaptar y crear obras derivadas de dicho contenido, en cualquier medio conocido o por conocerse, con fines de operación, promoción y mejora del Servicio. Usted conserva la titularidad de su Contenido, sujeto a esta licencia.

6.2 Responsabilidad del Usuario

Usted declara y garantiza que posee todos los derechos necesarios sobre el Contenido del Usuario que publica y que dicho contenido no infringe derechos de terceros ni viola ley aplicable alguna. Usted es el único responsable de su Contenido; RUTA no respalda, verifica ni garantiza la exactitud de ningún Contenido del Usuario.

6.3 Moderación

RUTA podrá, a su entera discreción y sin obligación de hacerlo, revisar, moderar, editar o eliminar cualquier Contenido del Usuario que considere que infringe estos Términos, resulta ofensivo, ilegal o inapropiado, sin previo aviso.

6.4 Reseñas auténticas

Las reseñas deben reflejar experiencias genuinas del Usuario. Queda prohibida la compra, venta o incentivo no divulgado de reseñas, así como la publicación de reseñas negativas con fines de extorsión comercial. RUTA podrá eliminar reseñas que incumplan esta política y suspender las cuentas responsables.

7. NEGOCIOS LISTADOS Y RELACIÓN CON TERCEROS

7.1 Rol de intermediario

RUTA proporciona un directorio y canal de conexión entre Usuarios y Negocios independientes. Los Negocios listados no son empleados, agentes, representantes, socios ni contratistas de RUTA. Cualquier acuerdo, transacción, cita, compra o prestación de servicio celebrado entre un Usuario y un Negocio es exclusivamente entre esas partes.

7.2 Sin garantía sobre negocios listados

Si bien RUTA puede aplicar procesos razonables de verificación básica de la información proporcionada por los Negocios (por ejemplo, verificación de número de teléfono, correo electrónico o documentación comercial), RUTA no garantiza la exactitud, calidad, legalidad, licencias, seguros, idoneidad ni disponibilidad de ningún Negocio listado ni de sus productos o servicios. Es responsabilidad exclusiva del Usuario verificar la idoneidad de cualquier Negocio antes de contratarlo.

7.3 Disputas entre Usuarios y Negocios

RUTA no es parte de ninguna disputa entre un Usuario y un Negocio derivada de una transacción, y no tiene obligación de intervenir. Sin perjuicio de ello, RUTA podrá, a su discreción, facilitar canales de reporte de incidentes.

8. PAGOS, TARIFAS Y REEMBOLSOS

8.1 Procesador de pagos de terceros

Las Transacciones en la Aplicación se procesan a través de proveedores de pago externos certificados bajo el estándar PCI-DSS (por ejemplo, Stripe u otro procesador equivalente). RUTA no almacena directamente los números completos de tarjetas de pago. Al proporcionar información de pago, usted acepta también los términos del procesador de pagos correspondiente.

8.2 Tarifas

RUTA podrá cobrar tarifas de servicio, comisiones o suscripciones a Usuarios y/o Negocios por el uso de determinadas funciones, las cuales serán informadas antes de confirmar cualquier Transacción en la Aplicación. Nos reservamos el derecho de modificar dichas tarifas, notificándolo con antelación razonable conforme a la ley aplicable.

8.3 Reembolsos y cancelaciones

Las políticas de reembolso y cancelación específicas de cada Transacción en la Aplicación serán las que determine el Negocio correspondiente y/o las que se comuniquen expresamente al momento de la compra. Salvo que la ley aplicable indique lo contrario, las tarifas de servicio de RUTA no son reembolsables.

8.4 Impuestos

Los precios mostrados podrán no incluir impuestos aplicables. El Usuario y/o el Negocio son responsables de determinar y remitir cualquier impuesto que corresponda derivado de sus transacciones, salvo que RUTA esté legalmente obligada a recaudarlo.

8.5 Contracargos

El uso indebido de disputas de cobro ("chargebacks") para transacciones legítimamente autorizadas constituye una violación de estos Términos y podrá resultar en la suspensión de la cuenta y acciones de cobro correspondientes.

9. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS Y MARKETING

Al crear una cuenta, usted acepta recibir comunicaciones electrónicas de RUTA relacionadas con el Servicio (confirmaciones, avisos de seguridad, cambios en los Términos), las cuales satisfacen cualquier requisito legal de comunicación por escrito. Las comunicaciones de marketing por correo electrónico o mensajes de texto (SMS) se enviarán únicamente con su consentimiento previo, conforme a la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) y la Ley CAN-SPAM, y usted podrá darse de baja en cualquier momento siguiendo las instrucciones incluidas en cada comunicación. Pueden aplicarse tarifas de mensajería y datos de su operador.

10. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

10.1 Datos que recopilamos

Para operar el Servicio, RUTA recopila, entre otros: (a) datos de cuenta (nombre, correo electrónico, teléfono, contraseña cifrada); (b) datos de ubicación/GPS para mostrar negocios cercanos; (c) contenido multimedia que usted suba (fotos, videos); (d) mensajes intercambiados dentro de la plataforma; (e) reseñas y calificaciones; y (f) datos de pago y facturación procesados por nuestro proveedor de pagos. La lista detallada, las finalidades específicas y las bases legales de tratamiento se describen en nuestra Política de Privacidad.

10.2 Uso de los datos

Utilizamos sus datos personales para operar, mantener y mejorar el Servicio; personalizar resultados de búsqueda; procesar Transacciones en la Aplicación; prevenir fraude y abuso; cumplir obligaciones legales; y, con su consentimiento, enviarle comunicaciones de marketing.

10.3 Derechos de privacidad estatales (EE. UU.)

Dependiendo de su estado de residencia, usted puede tener derechos bajo leyes de privacidad como la de Kentucky Consumer Data Protection Act (KCDPA), California Consumer Privacy Act / California Privacy Rights Act (CCPA/CPRA), la Colorado Privacy Act, la Virginia Consumer Data Protection Act, la Connecticut Data Privacy Act, la Texas Data Privacy and Security Act, y leyes similares vigentes en otros estados, incluyendo el derecho a: (i) saber qué datos personales se recopilan sobre usted; (ii) acceder a dichos datos; (iii) solicitar su corrección; (iv) solicitar su eliminación; (v) optar por no participar ("opt out") en la venta o el intercambio ("sharing") de sus datos personales y en la publicidad dirigida ("targeted advertising"); y (vi) no ser objeto de trato discriminatorio por ejercer estos derechos. RUTA no vende información personal a terceros a cambio de contraprestación monetaria. Para ejercer estos derechos, puede escribirnos a info@tueresruta.com o utilizar los mecanismos habilitados dentro de la aplicación.

10.4 Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas razonables (incluyendo cifrado en tránsito, control de acceso y autenticación) diseñadas para proteger sus datos personales. No obstante, ningún sistema es completamente seguro; usted reconoce y acepta que la transmisión de información por internet conlleva riesgos inherentes.

10.5 Retención y eliminación

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en la Política de Privacidad y las obligaciones legales, contables o de resolución de disputas aplicables, tras lo cual serán eliminados o anonimizados de forma segura.

10.6 Menores

El Servicio no está dirigido a menores de 18 años y no recopilamos conscientemente información personal de menores, en cumplimiento de la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Línea (COPPA).

10.7 Política de Privacidad

Para una descripción completa y detallada del tratamiento de sus datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad, disponible en la aplicación y en nuestro sitio web, la cual se incorpora a estos Términos por referencia.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL DE RUTA

El Servicio, incluyendo su código fuente, diseño, logotipos, marcas ("RUTA" y elementos gráficos asociados), textos, gráficos y demás elementos (excluyendo el Contenido del Usuario), son propiedad de RUTA o de sus licenciantes y están protegidos por leyes de propiedad intelectual de Estados Unidos e internacionales. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa y por escrito de RUTA.

12. AVISO DE DERECHOS DE AUTOR (DMCA)

RUTA respeta los derechos de propiedad intelectual de terceros. Si considera que su obra protegida por derechos de autor ha sido copiada de manera que constituye una infracción, puede enviar una notificación conforme a la Digital Millennium Copyright Act (DMCA) a nuestro Agente Designado en info@tueresruta.com, incluyendo: identificación de la obra, ubicación del material infractor, sus datos de contacto, una declaración de buena fe y una declaración bajo pena de perjurio de que la información es exacta y de que usted está autorizado a actuar. RUTA podrá dar de baja contenido infractor y, en casos de infracción reiterada, cancelar las cuentas de los infractores.

13. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS

El Servicio puede contener enlaces o integraciones con sitios y servicios de terceros (por ejemplo, mapas, redes sociales o procesadores de pago). RUTA no controla ni se hace responsable del contenido, políticas de privacidad o prácticas de dichos terceros. El acceso a servicios de terceros es bajo su propio riesgo.

14. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" ("AS IS") Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" ("AS AVAILABLE"), SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS O LEGALES, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR, TÍTULO Y NO INFRACCIÓN. RUTA NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO SERÁ ININTERRUMPIDO, OPORTUNO, SEGURO O LIBRE DE ERRORES, NI QUE LOS RESULTADOS OBTENIDOS DEL USO DEL SERVICIO SERÁN EXACTOS O CONFIABLES.

15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, EN NINGÚN CASO RUTA, SUS DIRECTIVOS, EMPLEADOS, AGENTES O LICENCIANTES SERÁN RESPONSABLES POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENCIALES, PUNITIVOS O POR LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE DATOS, PÉRDIDA DE INGRESOS O PÉRDIDA DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO, DERIVADOS DEL USO O IMPOSIBILIDAD DE USO DEL SERVICIO, INCLUSO SI SE HA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.

LA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA DE RUTA FRENTE A USTED POR CUALQUIER RECLAMO RELACIONADO CON EL SERVICIO NO EXCEDERÁ EL MAYOR VALOR ENTRE (A) LAS SUMAS PAGADAS POR USTED A RUTA (EXCLUYENDO PAGOS A NEGOCIOS TERCEROS) EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL HECHO QUE ORIGINÓ EL RECLAMO, O (B) CIEN DÓLARES ESTADOUNIDENSES (US$100). Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de ciertos daños, por lo que estas limitaciones podrían no aplicarle en su totalidad.

16. INDEMNIZACIÓN

Usted acepta defender, indemnizar y mantener indemne a RUTA, sus afiliados, directivos, empleados y agentes frente a cualquier reclamo, demanda, daño, pérdida, responsabilidad, costo y gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con: (a) su uso del Servicio; (b) su Contenido del Usuario; (c) su incumplimiento de estos Términos; (d) su violación de cualquier derecho de un tercero; o (e) cualquier transacción entre usted y un Negocio listado.

17. TERMINACIÓN

Usted puede eliminar su cuenta en cualquier momento a través de la configuración de la aplicación. RUTA podrá suspender o cancelar su acceso al Servicio, con o sin previo aviso, si considera de buena fe que usted ha violado estos Términos, ha incurrido en conducta fraudulenta, o por razones de seguridad, cumplimiento legal o cese de operaciones. Las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación (incluyendo propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización y resolución de disputas) permanecerán vigentes.

18. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS: ARBITRAJE OBLIGATORIO Y RENUNCIA A ACCIONES COLECTIVAS

AVISO IMPORTANTE: Esta sección afecta sus derechos legales, incluyendo su derecho a demandar en un tribunal y a participar en una acción colectiva. Léala detenidamente. Usted tiene derecho a excluirse de esta cláusula de arbitraje conforme a la sección 18.4.

18.1 Arbitraje vinculante

Usted y RUTA acuerdan que cualquier disputa, reclamo o controversia que surja de o esté relacionada con estos Términos o el uso del Servicio ("Disputa") se resolverá mediante arbitraje vinculante individual y confidencial, administrado por la American Arbitration Association (AAA) conforme a sus Reglas de Arbitraje del Consumidor vigentes, y no ante un tribunal, salvo lo dispuesto en la sección 18.3. El arbitraje se llevará a cabo en el Condado de Jefferson, Kentucky, o de forma remota/virtual, según lo permitan las reglas de la AAA. Este acuerdo se rige por la Ley Federal de Arbitraje (Federal Arbitration Act).

18.2 Renuncia a acciones colectivas

USTED Y RUTA ACUERDAN QUE CADA UNO PODRÁ PRESENTAR RECLAMOS CONTRA EL OTRO ÚNICAMENTE A TÍTULO INDIVIDUAL Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DE UNA ACCIÓN COLECTIVA, CONSOLIDADA O REPRESENTATIVA. Salvo que ambas partes acuerden lo contrario, el árbitro no podrá consolidar los reclamos de más de una persona.

18.3 Excepciones

No obstante lo anterior, cualquiera de las partes podrá presentar reclamos individuales ante un tribunal de reclamos menores ("small claims court") si el reclamo cumple los requisitos de dicho tribunal, y cualquiera de las partes podrá solicitar medidas cautelares ante un tribunal competente para proteger derechos de propiedad intelectual.

18.4 Derecho a exclusión (opt-out)

Usted puede optar por no quedar sujeto a esta cláusula de arbitraje y renuncia a acción colectiva enviando una notificación por escrito a info@tueresruta.com dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha en que aceptó estos Términos por primera vez, indicando su nombre, dirección de correo electrónico asociada a la cuenta y una declaración clara de que desea excluirse del arbitraje. Esta exclusión no afecta la validez del resto de los Términos.

19. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Estado de Kentucky, Estados Unidos de América, sin dar efecto a sus disposiciones sobre conflicto de leyes. Para cualquier disputa no sujeta a arbitraje conforme a la sección 18, usted y RUTA se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en el Condado de Jefferson, Louisville, Kentucky.

20. DISPOSICIONES GENERALES

20.1 Fuerza mayor

RUTA no será responsable por incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, fallas de internet o de proveedores de infraestructura, actos gubernamentales, pandemias o interrupciones de servicios de terceros.

20.2 Modificaciones a los Términos

Podemos modificar estos Términos periódicamente. Le notificaremos sobre cambios materiales mediante aviso dentro de la aplicación o por correo electrónico, con al menos 15 días de antelación a su entrada en vigor, salvo que la ley exija un plazo distinto. El uso continuado del Servicio después de la fecha de vigencia constituye su aceptación de los Términos modificados.

20.3 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida o inaplicable, dicha disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria, y las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

20.4 Renuncia

La falta de ejercicio por parte de RUTA de cualquier derecho establecido en estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho.

20.5 Cesión

Usted no podrá ceder estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de RUTA. RUTA podrá ceder libremente estos Términos en el contexto de una fusión, adquisición, reorganización o venta de activos.

20.6 Acuerdo completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier término adicional aplicable, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y RUTA respecto del Servicio, y sustituyen cualquier acuerdo previo.

20.7 Idioma del acuerdo

Estos Términos se proporcionan en español e inglés como cortesía para nuestra comunidad bilingüe. En caso de discrepancia o conflicto de interpretación entre ambas versiones, prevalecerá la versión en inglés para fines legales y de resolución de disputas, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

20.8 Accesibilidad

Nos esforzamos por que el Servicio sea accesible para personas con discapacidad. Si experimenta dificultades de accesibilidad, contáctenos en info@tueresruta.com.

21. CONTACTO

Para preguntas sobre estos Términos, puede contactarnos en:

• Correo electrónico general: info@tueresruta.com
• Correo para asuntos de privacidad: info@tueresruta.com
• Correo para notificaciones DMCA: info@tueresruta.com
• Dirección postal: 2028 S Highway 53 STE 3, PMB 184 Lagrange, KY 40031